Politique de support
Nos engagements de service, formules de support et tarifs d'intervention.
Formules de support
Nextwi propose deux formules de support adaptées à vos besoins. La formule Basic est incluse avec chaque installation. La formule Premium offre un accompagnement renforcé avec des engagements de temps de réponse et une maintenance proactive.
| Service | Basic | Premium |
|---|---|---|
| Horaires | Lun – Ven, 9h – 17h30 | Lun – Sam, 9h – 21h et/ou 24/7 |
| Canaux de contact | WhatsApp & e-mail | Numéro dédié |
| Prise en charge | Selon disponibilité | Moins d'une heure |
| Délai d'intervention sur site | Selon disponibilité | 24h |
| Matériel de remplacement | Non | Oui |
| Suivi des mises à jour | Non | Oui |
| Suivi des performances | Non | Oui |
| Alertes automatiques en cas de panne | Non | Oui |
| Maintenance proactive | Non | Oui |
| Conseil personnalisé | Non | Oui |
Tarifs d'intervention
Les interventions ci-dessous s'appliquent hors contrat Premium. Les clients Premium bénéficient d'interventions incluses selon les termes de leur contrat.
| Type d'intervention | Tarif | Délai |
|---|---|---|
| Opération simple à distance | Gratuit | — |
| Dépannage sur site (en ville) | 500 DH | 24 – 72h |
| Dépannage sur site (< 20 km) | 900 DH | 48 – 72h |
| Prestation configuration / intégration — demi-journée | 1 000 DH HT | Sur rendez-vous |
| Prestation configuration / intégration — journée | 1 500 DH HT | Sur rendez-vous |
Conditions particulières
- Majoration urgente (jours ouvrés) : +50 % du tarif standard.
- Intervention weekends et jours fériés : +100 % du tarif standard.
- Moyen de paiement : virement bancaire uniquement.
Contact
Commercial
Technique
Abderrazak — +212 6 00 00 79 03
support@nextwi.co
Mentions légales
NEXTWI SARL — R.C. : 70859 — Patente : 64006176 — I.F. : 15290372 — C.N.S.S. : 4616803 — I.C.E. : 001697352000019